Restitutiebeleid
Wij staan volledig achter de kwaliteit van onze producten en zetten ons dagelijks in om u tevreden te stellen en een positieve ervaring te bieden via onze service. Tegelijkertijd begrijpen wij dat onze diensten niet in elke situatie voor iedereen geschikt zijn.
Bent u niet tevreden met uw aankoop, of ervaart u een probleem dat wij niet kunnen verhelpen en waardoor de dienst niet bruikbaar is, dan zijn wij bereid om in overleg een terugbetaling te regelen.
Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Wij verzoeken u vriendelijk om ons een e-mail te sturen met als onderwerp “Terugbetalingsaanvraag” en daarbij uw bestelnummer te vermelden. Beschrijf in uw bericht duidelijk met welke problemen u te maken heeft en wat de reden is voor uw verzoek.
In sommige gevallen kan het nodig zijn dat u aanvullend bewijsmateriaal aanlevert. Wij zullen op onze beurt ook documentatie of toelichting verstrekken om ons werk en onze bevindingen te onderbouwen. Deze uitwisseling van informatie is bedoeld om ons standpunt en onze uiteindelijke beslissing zo transparant en duidelijk mogelijk te maken.
Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Gelieve ons per e-mail te contacteren met als onderwerp “Aanvraag tot Terugbetaling”, en vermeld daarbij duidelijk uw bestelnummer. Licht in uw bericht toe welke problemen u ondervindt en waarom u een terugbetaling wenst aan te vragen.
In sommige gevallen kunnen wij u vragen om aanvullende bewijsstukken te bezorgen. Van onze kant zullen wij eveneens documentatie of uitleg verschaffen ter ondersteuning van onze werkzaamheden. Het doel van deze communicatie is om volledige duidelijkheid te bieden over ons standpunt en de uiteindelijke beslissing.
Voorwaarden:
Wij vragen uw begrip ervoor dat wij geen terugbetalingen kunnen aanbieden bij technische problemen, tenzij u ons eerst de mogelijkheid geeft om het probleem grondig te onderzoeken en op te lossen. Indien wij het probleem niet binnen 48 uur kunnen verhelpen, zullen wij overgaan tot een terugbetaling. U kunt op elk moment contact opnemen met onze 24/7 live support voor hulp.
Terugbetalingen kunnen uitsluitend worden aangevraagd binnen 48 uur na de aankoop. Na deze periode is een terugbetaling niet meer mogelijk. Bij betalingen met een creditcard wordt het bedrag doorgaans binnen 20 tot 31 werkdagen teruggestort op de bankrekening die aan de kaart is gekoppeld.
In sommige gevallen kan de verwerking van een terugbetaling langer duren, tot maximaal 90 werkdagen. Wij hebben geen invloed op deze verwerkingstermijnen en kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen. Wij treden op als dienstverlener en niet als betalingsverwerker.
Volledige terugbetalingen worden enkel toegekend voor aankopen die minder dan 48 uur oud zijn. Bij latere verzoeken kan een gedeeltelijke terugbetaling worden berekend op basis van de reeds gebruikte abonnementsperiode. Het ondersteuningsteam van IPTV Streamly NL neemt in alle gevallen van terugbetaling contact op met de betrokken gebruiker.
Opmerking: Een terugbetaling neemt doorgaans tussen de 20 en 90 werkdagen in beslag. Deze termijn kan niet door ons worden verkort, aangezien de verwerking via onze betalingspartners verloopt. Zodra wij uw verzoek hebben ontvangen en uw gegevens hebben gecontroleerd, zullen wij de terugbetaling zo snel mogelijk in gang zetten.
We zullen geen terugbetalingen verstrekken of gedeeltelijke terugbetalingen doen als:
We zullen geen terugbetalingen verstrekken of gedeeltelijke terugbetalingen doen als:
Indien een gebruiker niet in staat is om zijn eigen box of systeem correct te configureren, zullen wij ons inspannen om ondersteuning te bieden bij het instellen van boxen, apparaten, applicaties en systemen wanneer daarom wordt gevraagd.
Houd er echter rekening mee dat wij geen volledig inzicht hebben in de specifieke situatie of technische omgeving van de gebruiker, zoals het apparaat, de instellingen of andere externe factoren. Onze ondersteuning is daarom beperkt tot standaard en vooraf vastgestelde configuratiestappen voor het instellen van apparaten.
Sommige kanalen bevriezen, bufferen of werken ZELDEN niet:
Hoewel het merendeel van onze servers zeer stabiel functioneert, kan het voorkomen dat bepaalde kanalen tijdelijk vastlopen of niet correct werken door uiteenlopende technische oorzaken. Dit betreft doorgaans geen blijvend probleem. Onze technische specialisten zijn voortdurend bezig om dergelijke storingen zo snel mogelijk te verhelpen.
Meestal zijn deze problemen tijdelijk en worden ze veroorzaakt door onderstaande redenen:
Mogelijke oorzaken van storingen kunnen onder andere zijn:
Instabiliteit of schommelingen in de internetverbinding van de klant.
Problemen met de box, applicaties of de algemene installatie aan de kant van de gebruiker.
Een storing bij de internetprovider van de klant.
Een kanaal dat tijdelijk is uitgeschakeld aan serverzijde.
Een wijziging van keuze door de klant, zoals het willen stoppen of wisselen tussen servers.
Indien een gebruiker zijn IPTV-abonnement langer dan 48 uur niet kan gebruiken als gevolg van een serverprobleem of een fout die aan onze kant ligt, zullen wij de abonnementsprijs volledig terugbetalen óf de verloren periode kosteloos aan het abonnement toevoegen, eventueel aangevuld met een extra compensatie in onderling overleg.
Wij verstrekken geen terugbetalingen in verband met het ontbreken van adult-zenders binnen het abonnement, aangezien deze zenders niet op onze website worden gepromoot of gegarandeerd.